Plus de 6 Belges sur 10 perdus dans le jargon automobile : la confiance des consommateurs ébranlée à l'approche du Salon de l'Auto

Bruxelles, le 6 janvier 2025 – À quelques jours de l'ouverture du Salon de l'Auto 2026, une nouvelle étude commandée par Hyundai révèle un obstacle majeur à l'achat d'une nouvelle voiture en Belgique : la terminologie automobile de plus en plus complexe. Pas moins de deux acheteurs potentiels sur trois (67 %) se disent souvent, voire très souvent, perdus face à la terminologie, qui devient de plus en plus complexe sous l’impulsion des nouvelles technologies de sécurité et des motorisations alternatives. Alors que la majorité des Belges (57 %) envisage d'acheter une nouvelle voiture à l'avenir, cette incompréhension technique pèse lourdement sur leur parcours d'achat. L'étude souligne également que les consommateurs recherchent avant tout des explications simples, plutôt qu’à des abréviations techniques complexes ou à des termes spécialisés, qui restent un mystère pour la plupart.

Le « charabia technique » : un frein majeur à la compréhension et à la confiance

L'étude met en lumière une réalité frappante : la grande majorité des Belges ne maîtrise pas la terminologie automobile actuelle. Deux acheteurs potentiels de voitures sur trois (67 %) confirment qu'ils trouvent souvent, voire très souvent, ces termes techniques ou abréviations déroutants ou difficiles à comprendre. Ce sentiment est particulièrement marqué chez les 55 ans et plus, où 79 % des répondants partagent ce constat, contre 60 % pour les moins de 55 ans.

Cette complexité technique et linguistique a des conséquences directes sur la relation entre les consommateurs et les marques automobiles. En effet, plus de 7 acheteurs potentiels de voitures sur 10 (77 %) affirment qu'une terminologie confuse ou difficile à comprendre nuit à leur confiance et à leur intérêt pour certains véhicules ou marques. Un tiers d'entre eux (33 %) rapporte même un impact négatif important, les faisant se sentir en insécurité ou ignorés, tandis que plus d'un quart (27 %) déclare que cela les incite à explorer d'autres options d'achat.

Les attentes des consommateurs et le rôle clé du concessionnaire local

Face à ce constat, les consommateurs sont en quête de clarté. Les explications simples et sans jargon sont jugées les plus utiles par 55 % des répondants, juste après une expérience pratique et concrète sous forme d’essais routiers (58 %). Le concessionnaire local reste la principale source d'information pour 54 % des acheteurs potentiels, devant les sites web officiels des constructeurs (47 %) et le bouche-à-oreille (36 %). Ce lien direct et humain est d'autant plus crucial que le manque de transparence des prix (25 %) et les ventes en ligne sans contact direct (23 %) sont également cités comme des obstacles majeurs à l'achat.

Hyundai s'engage pour la transparence avec son nouveau bouton « moins de blabla »

L’étude révèle que les consommateurs sont clairs sur les responsabilités : la majorité des Belges (60 %) estime que les constructeurs automobiles ont l'obligation de simplifier et de clarifier activement les termes techniques pour le grand public. Mieux encore, 8 Belges sur 10 (80 %) sont convaincus que les marques qui communiquent de manière claire et simple sont perçues comme plus transparentes et dignes de confiance, soulignant un avantage évident pour celles qui adoptent une approche plus accessible.

Pour répondre à ces attentes, Hyundai lance une initiative concrète : à l'approche du Salon de l'Auto, Hyundai intègre sur son site Hyundai.be un bouton « moins de blabla ». Cet outil innovant permet aux visiteurs de personnaliser l'affichage des informations sur le site web, éliminant tous les termes techniques spécifiques pour des explications claires et compréhensibles. Mais Hyundai va plus loin que la seule simplification digitale : les conditions salon ainsi que la communication qui les accompagne sont volontairement sans fioritures, claires et directes.

Cette approche résolument pragmatique se prolonge également au Salon de l’Auto. Les informateurs présents sur place ont été explicitement briefés dans cet esprit : moins de blabla, plus d’auto. Pas de discours technique superflu, mais des réponses claires, dans un langage simple et accessible, en phase avec la réalité et les attentes des clients.

« Cette étude confirme ce que nous pressentions : la complexité du langage automobile est un véritable frein à l'achat et à la confiance », déclare Jan Vanhaver, Brand Director Hyundai Belux, ASTARA WESTERN EUROPE. « C'est pourquoi nous lançons le bouton "moins de blabla", une initiative concrète pour rendre l'information accessible et compréhensible par tous. Cet outil va au-delà de la simple traduction de jargon ; il intègre des références locales, et n'hésite pas à piquer avec humour les clichés marketing, pour que chacun puisse sourire tout en trouvant son modèle de voiture parfait. Nous réaffirmons ainsi notre engagement pour la transparence et une expérience client sans stress, avant même l'ouverture du Salon de l'Auto. »

Le bouton « moins de blabla » illustre la volonté de Hyundai de démythifier la technologie automobile, en offrant des explications claires et en contextualisant l'information, notamment avec des références locales familières. L'objectif est de permettre à chaque consommateur de prendre une décision d'achat éclairée, en toute confiance et sans ambiguïté.

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*** FIN DU COMMUNIQUÉ DE PRESSE***

^{À propos de la recherche}

^{Le sondage en ligne a été réalisé par l'institut de sondage iVOX pour le compte de Hyundai, du 12 au 19 décembre 2025, auprès de 1 000 Belges représentatifs de la population en termes de langue, de sexe, d'âge et de niveau d'études. La marge d'erreur maximale pour cet échantillon est de 3,02 %.}

^{À propos de Hyundai}

^{Hyundai Belux (Korean Motor Company) est l’importateur officiel de Hyundai en Belgique et au Luxembourg et un acteur de premier plan du secteur automobile. Avec une large gamme de véhicules innovants et durables, Hyundai façonne l’avenir de la mobilité. Les voitures Hyundai deviennent toujours plus intelligentes, plus sûres et mieux connectées, rendant la conduite non seulement plus efficace, mais aussi toujours plus agréable. Hyundai est un pionnier dans le domaine de la technologie de l’hydrogène et joue un rôle actif dans le développement d’une infrastructure hydrogène durable. Mais les ambitions du groupe vont bien au-delà de l’automobile. Hyundai Motor Group (le Groupe) investit à l’échelle mondiale dans la robotique, l’intelligence artificielle, les start-ups et l’Urban Air Mobility, avec pour objectif de créer un avenir où la technologie et les valeurs humaines avancent main dans la main.}

Contact presse : ​
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Kristof Winckelmans, PR Officer chez Hyundai

Kristof.Winckelmans@astara.com

Alexandra Goffart – Senior PR Manager chez AKQA PR Brussels

Alexandra.goffart@akqa.com

+32 496 45 44 61